Um valor saiu da conta sem você reconhecer
Um PIX ou uma transferência apareceu no extrato e você tem certeza de que não foi você quem autorizou aquela saída de dinheiro.
Lei nº 14.155/2021 (fraudes por meio eletrônico)
Direito do consumidor · Golpes e fraudes
Passou por um golpe ou por uma transação que você não fez? Entenda a sua situação
Um PIX que saiu sem a sua autorização, uma ligação de alguém dizendo ser do banco, compras estranhas no cartão. Respira. Veja com calma os pontos que merecem atenção.
- PIX não reconhecido
- Falso funcionário
- Cartão e empréstimo
Ferramenta informativa e sigilosa. Não constitui promessa de resultado, parecer nem consulta jurídica individual. Quem decide dar o próximo passo é você.
Entenda a sua situação com o golpe ou a fraude
10 perguntas rápidas · cerca de 3 minutos · sigiloso, conforme a LGPD
Pergunta 18%
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Escolha uma opção — avança sozinho.
Áreas que aparecem no seu diagnóstico
Esta é uma ferramenta informativa e não substitui uma consulta jurídica. As áreas apontadas refletem apenas as respostas que você marcou.
Situações que aparecem com frequência
As frentes que costumam merecer atenção
A "central do banco" que pediu seus dados
Alguém ligou ou mandou mensagem dizendo ser do banco, falou de uma "movimentação suspeita" e, no susto, pediu que você confirmasse dados, senha, código ou fizesse uma transferência.
Compras no cartão que não foram você
Surgiram compras que você não fez, o cartão pode ter sido clonado ou usado por outra pessoa, e a fatura veio com valores que você não reconhece.
Um empréstimo ou financiamento que você não pediu
Descobriu um empréstimo, um financiamento ou uma compra parcelada feita em seu nome — às vezes já descontando da sua conta — sem que você tenha contratado nada.
Alguém entrou no seu banco ou aplicativo
Você perdeu o acesso, notou movimentações estranhas ou percebeu que outra pessoa passou a usar a sua conta de banco ou o seu aplicativo de pagamentos.
O banco disse que a culpa foi sua
Você comunicou o ocorrido e a resposta foi negar o estorno, alegando que a responsabilidade seria sua por ter fornecido os dados ou autorizado a operação.
Lei nº 8.078/1990 (CDC)
O que acontece depois
Como funciona
Você conclui o diagnóstico
As perguntas são respondidas aqui mesmo e o resultado aparece na tela, sem cadastro. O diagnóstico é seu.
Se quiser, você abre a conversa
A iniciativa é sua. O botão do WhatsApp leva apenas um resumo das frentes apontadas — nada é enviado ao escritório antes disso. Dados tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Política de Privacidade.
Quem responde é o advogado responsável
João Lucas Souto Queiroz, OAB/BA nº 49.478, do escritório João Lucas Souto Queiroz Sociedade Individual de Advocacia.
Antes de qualquer passo
O que separar antes
Reunir o material com calma costuma ser o primeiro passo — e é útil mesmo que você decida não procurar ninguém.
- O extrato ou o comprovante da transação que você não reconhece
- Prints das mensagens, do e-mail ou o número de quem ligou
- O número do protocolo da comunicação feita ao banco
- A resposta do banco, se ela já tiver chegado por escrito
- O boletim de ocorrência, quando você já tiver registrado
- A fatura do cartão ou o contrato que apareceu em seu nome
Nada disso precisa ser enviado para esta página. A lista existe para você se organizar; o diagnóstico acima não pede documento nenhum.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre esta página
Este diagnóstico é uma consulta jurídica?
Não. É uma ferramenta informativa: ela organiza, a partir das suas respostas, as frentes que costumam merecer atenção depois de um golpe ou de uma transação não reconhecida. Não é parecer, não é análise do seu caso e não substitui a orientação de um advogado.
Preciso me cadastrar para ver o resultado?
Não. O resultado aparece na tela assim que você termina as perguntas, sem cadastro e sem envio de documento.
O que costuma ser o primeiro passo depois de perceber a fraude?
Comunicar o banco pelos canais oficiais e anotar o número de protocolo, reunir os extratos e os prints das mensagens e, quando for o caso, registrar boletim de ocorrência. Guardar esse material desde o início é o que permite reconstruir os fatos com precisão.
O banco negou o estorno dizendo que a culpa foi minha. E agora?
Peça a negativa por escrito e guarde o protocolo. A responsabilidade em casos de fraude bancária é discutida à luz do Código de Defesa do Consumidor e depende dos fatos e da documentação de cada situação. Esta página é informativa e não afirma qual seria o desfecho do seu caso.
O que acontece com o que eu respondo aqui?
As respostas ficam apenas no seu navegador enquanto você usa a página. Nada é enviado ao escritório a menos que você mesmo inicie a conversa no WhatsApp.
Quem responde se eu chamar no WhatsApp?
João Lucas Souto Queiroz, OAB/BA nº 49.478, responsável pelo escritório. Quem decide iniciar a conversa é você.
Responsável
Quem assina esta página
João Lucas Souto Queiroz
OAB/BA nº 49.478 · Salvador/BA
João Lucas Souto Queiroz Sociedade Individual de Advocacia — CNPJ 43.894.043/0001-70
O primeiro passo é colocar o que aconteceu em ordem
Poucas perguntas, cerca de três minutos, e o resultado aparece na tela — sem cadastro. Se depois você quiser conversar, a iniciativa é sua.