Conta bloqueada ou limitada sem explicação clara
O aplicativo bloqueou ou limitou a sua conta de um momento para o outro, muitas vezes sem informar por escrito o motivo — e você ficou sem saber o que fazer.
Lei nº 8.078/1990 (CDC)
Direito do consumidor · Banco digital
Conta bloqueada, dinheiro preso no banco digital ou fintech? Entenda a sua situação
Conta limitada de uma hora para a outra, saldo que aparece na tela mas você não consegue usar, PIX travado, documentos pedidos sem fim. Veja os pontos que merecem atenção.
- Conta bloqueada
- Saldo retido
- PIX travado
Ferramenta informativa e sigilosa. Não constitui promessa de resultado, parecer nem consulta jurídica individual. Quem decide o próximo passo é você.
Entenda a sua situação com a conta bloqueada
10 perguntas rápidas · cerca de 3 minutos · sigiloso, conforme a LGPD
Pergunta 18%
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Escolha uma opção — avança sozinho.
Áreas que aparecem no seu diagnóstico
Esta é uma ferramenta informativa e não substitui uma consulta jurídica. As áreas apontadas refletem apenas as respostas que você marcou.
Situações que aparecem com frequência
As frentes que costumam merecer atenção
Dinheiro na conta que você não consegue usar
O saldo aparece na tela, mas está indisponível: você não consegue sacar, transferir nem pagar com o que é seu. Às vezes um PIX ou uma transferência simplesmente não conclui.
Conta encerrada por decisão da empresa
A instituição encerrou a sua conta por conta própria, sem que você tenha pedido, e você precisa entender o que acontece com o saldo e com o seu histórico.
Bloqueio alegando suspeita de fraude ou golpe
A empresa fala em suspeita de fraude, golpe ou movimentação atípica para justificar o bloqueio, mas não detalha o que teria acontecido nem como você pode esclarecer.
Suporte que não resolve e prazo que não termina
Você abre chamado, fala com o robô, é transferido de canal em canal, e o prazo de análise vai sendo empurrado sem uma resposta definitiva.
Documentos exigidos repetidamente
A cada contato pedem novos documentos, selfies e comprovantes — muitas vezes os mesmos de sempre — e, mesmo assim, a análise não avança.
Lei nº 9.613/1998 (prevenção à lavagem de dinheiro)
O que acontece depois
Como funciona
Você conclui o diagnóstico
As perguntas são respondidas aqui mesmo e o resultado aparece na tela, sem cadastro. O diagnóstico é seu.
Se quiser, você abre a conversa
A iniciativa é sua. O botão do WhatsApp leva apenas um resumo das frentes apontadas — nada é enviado ao escritório antes disso. Dados tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Política de Privacidade.
Quem responde é o advogado responsável
João Lucas Souto Queiroz, OAB/BA nº 49.478, do escritório João Lucas Souto Queiroz Sociedade Individual de Advocacia.
Antes de qualquer passo
O que separar antes
Reunir o material com calma costuma ser o primeiro passo — e é útil mesmo que você decida não procurar ninguém.
- Prints da tela do aplicativo mostrando o bloqueio e o saldo
- A mensagem ou o e-mail em que a empresa comunicou a decisão
- Protocolos de atendimento, com a data e o canal de cada contato
- Comprovantes das movimentações recentes e a origem dos valores
- A lista dos documentos que já foram enviados e quando
- Registro de reclamação em canal externo, se você já tiver feito
Nada disso precisa ser enviado para esta página. A lista existe para você se organizar; o diagnóstico acima não pede documento nenhum.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre esta página
Este diagnóstico é uma consulta jurídica?
Não. É uma ferramenta informativa: ela organiza, a partir das suas respostas, as frentes que costumam merecer atenção quando uma conta é bloqueada. Não é parecer, não é análise do seu caso e não substitui a orientação de um advogado.
Preciso me cadastrar para ver o resultado?
Não. O resultado aparece na tela assim que você termina as perguntas, sem cadastro e sem envio de documento.
Por que a empresa pede tantos documentos?
Instituições financeiras e de pagamento seguem regras de identificação de clientes e de prevenção à lavagem de dinheiro, previstas na Lei nº 9.613/1998 e em normas do Banco Central. Isso explica a exigência de documentos, mas não dispensa a empresa de informar o cliente de forma clara sobre a situação da conta.
O que é importante guardar enquanto a conta está bloqueada?
Prints da tela com o saldo e a mensagem de bloqueio, os protocolos de cada atendimento, os e-mails recebidos e a relação dos documentos já enviados. Esse material é o que permite reconstruir a linha do tempo depois.
O que acontece com o que eu respondo aqui?
As respostas ficam apenas no seu navegador enquanto você usa a página. Nada é enviado ao escritório a menos que você mesmo inicie a conversa no WhatsApp.
Quem responde se eu chamar no WhatsApp?
João Lucas Souto Queiroz, OAB/BA nº 49.478, responsável pelo escritório. Quem decide iniciar a conversa é você.
Responsável
Quem assina esta página
João Lucas Souto Queiroz
OAB/BA nº 49.478 · Salvador/BA
João Lucas Souto Queiroz Sociedade Individual de Advocacia — CNPJ 43.894.043/0001-70
O primeiro passo é organizar o que aconteceu com a conta
Poucas perguntas, cerca de três minutos, e o resultado aparece na tela — sem cadastro. Se depois você quiser conversar, a iniciativa é sua.